VENDREDI 7 OCTOBRE 2022
EXPÉRIMENTATION D'un réaménagement du hall d'accueil de l'hÔtel de ville
La Ville de Montpellier est engagée dans une démarche permanente d’amélioration de la qualité de ses services dans ses relations avec les usagers pour leur assurer un service exemplaire. Dans ce processus, une étude transversale impliquant tous les services au contact du public de l’hôtel de ville a proposé un regroupement dans le hall des deux banques d’accueil pré existantes, dans l'objectif de revoir le parcours usager pour améliorer l’accessibilité et la lisibilité spatiale de l’accueil.
Ainsi, à compter du 12 octobre 2022, les usagers seront accueillis et orientés par une équipe unique sur les compétences municipales et métropolitaines en un même espace central au sein du hall d'accueil de l'Hôtel de Ville.
Cette expérimentation à laquelle le public est associé via des questionnaires disponibles sur des bornes interactives, est une première étape.
Elle sera suivie, à terme, par un réaménagement total des points de contacts dans l’Hôtel de ville, avec un fil conducteur : la simplification du parcours usager co-construit avec le public, afin que chacun puisse facilement et aisément faire ses démarches dans la maison commune. Tout ceci contribue au processus d’amélioration continue du service rendu aux Montpelliéraines et Montpelliérains. CONTACT PRESSE
Lucie MOUSSIERE l assistante de presse l
l.moussiere@montpellier3m.fr l 04 34 88 91 77
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MONTPELLIER MEDITERRANEE METROPOLE, 50 place Zeus, Montpellier, 34000 France
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