JEUDI 23 JUIN 2022
La ville de Montpellier S’ENGAGE POUR LA QUALITé DE L’ACCUEIL DE SES USAGERS
La Ville de Montpellier est engagée dans une démarche permanente d'amélioration de la qualité de ses services. Ce volontarisme lui a valu pour la douzième année consécutive le renouvellement de la certification Qualivilles®, attestant la qualité de l'accueil de ses usagers. 19 services/accueils de la Ville sont certifiés, dont les guichets d’état-civil et de la vie quotidienne, la police, les services de l’urbanisme, l’enfance et l’éducation, ce qui fait de Montpellier la 1ère ville de France en nombre d’accueils certifiés. Près de 300 agents, dont la mission est d’accueillir spécifiquement le public, travaillent sur les missions de l'accueil du public en mairie.
Cette certification, délivrée aux collectivités territoriales qui font le choix de respecter un cahier des charges très strict, est loin d’être une simple distinction : c’est une garantie du haut niveau de qualité de service, en particulier dans cette période de grands projets qui peuvent avoir un impact sur le quotidien des habitants, comme avec les travaux de la Ligne 5 qui impliquent la modification du plan de circulation. Les agents en contact avec le public ont été formés pour une bonne connaissance des différentes modifications, et il est rappelé qu’un numéro vert est accessible aux habitants pour toute question concernant le plan de circulation du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30 : 0 800 340 707 .
Qu'est ce que la certification Qualivilles ?
Qualivilles est un référentiel de certification de service qui porte sur la qualité de la relation citoyenne (relations quotidiennes des habitants de la commune avec les services municipaux). Il s’adresse aux acteurs des collectivités territoriales.
Cette certification impose notamment un audit de l’Afnor tous les ans, pour permettre à la Ville de s’assurer sur le long terme, du respect de ses engagements. Durant l'année, une campagne d’audits internes et d’appels mystères est organisée pour évaluer la qualité de nos accueils et vérifier le respect des exigences du référentiel, quelle que soit la modalité d’échange avec les usagers (physique, téléphonique, courriers, courriels ou internet). Ainsi d'avril à juin 2022, la Ville de Montpellier s’est donné l’ambition d’effectuer 12 audits internes et 232 appels « mystères ».
Pour les agents de la Ville, cela permet une amélioration de leurs conditions de travail, la participation à un processus de formation continue et une véritable valorisation de la mission d’accueil du public. Les objectifs de cette certification sont d’aboutir à la garantie d’un service public de qualité et aux améliorations visibles pour les usagers : la garantie d'un traitement identique de leurs demandes et de la qualité du service rendu, des engagements de délais de la part de leur administration, et une prise en compte. de leurs suggestions/réclamations. Liste des services / accueils certifiés :
Hôtel de Ville :
Sites extérieurs :
Plus d'informations sur https://www.montpellier.fr/4010-la-ville-certifiee-qualiville.htm ou au 04 67 34 70 00
Montpellier au quotidien
Le numéro vert 0 800 340 707 permet également aux Montpelliérains de contacter la Ville pour les désagréments du quotidien de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 17h30 du lundi au vendredi.
CONTACT PRESSE
Lucie MOUSSIERE l assistante de presse l
l.moussiere@montpellier3m.fr l 04 34 88 91 77
|
If you would rather not receive future communications from MONTPELLIER MEDITERRANEE METROPOLE, let us know by clicking here.
MONTPELLIER MEDITERRANEE METROPOLE, 50 place Zeus, Montpellier, 34000 France
MONTPELLIER MEDITERRANEE METROPOLE, 50 place Zeus, Montpellier, 34000 France