La Ville de Montpellier est engagée dans une démarche permanente d'amélioration de la qualité de ses services. Ce volontarisme lui a valu pour la douzième année consécutive le renouvellement de la certification Qualivilles®, attestant la qualité de l'accueil de ses usagers. 13 services/accueils de la Ville sont certifiés, dont les guichets d’état-civil et de la vie quotidienne, l’aire piétonne, l’administration des cimetières, l’enfance et l’éducation, ce qui représente près de 300 agents impliqués dans la démarche, majoritairement sur des postes en lien avec l’accueil du public et l’accompagnement aux démarches.

Cette certification, délivrée aux collectivités territoriales qui font le choix de respecter un cahier des charges très strict, est loin d’être une simple distinction : c’est une garantie du haut niveau de qualité de service, en particulier dans cette période de grands projets qui peuvent avoir un impact sur le quotidien des habitants, comme avec les travaux de la Ligne 5 qui impliquent la modification du plan de circulation. Les agents en contact avec le public ont été formés pour une bonne connaissance des différentes modifications, et il est rappelé qu’un numéro vert est accessible aux habitants pour toute question du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30 : 0 800 340 707